أنظمة تعمل وحدها.أنت تتخذ القرار.

استلام الطلب

يصل الحدث من المتجر أو نموذج الطلب.

التحقق من البيانات

يتأكد النظام من اكتمال الحقول الأساسية.

إنشاء سجل العميل

تُحفظ البيانات في النظام المعتمد.

إرسال التأكيد

يتلقى العميل رسالة واضحة عبر واتساب.

تحديث حالة الفريق

تظهر المهمة وحالتها دون إدخال مكرر.

استلام الرسالة

يبدأ المسار فور وصول الاستفسار.

فهم الطلب

يُصنّف السؤال ويحدد هدف العميل.

قراءة البيانات

يسترجع الإجابة من المصدر المعتمد.

إرسال الرد

يقدم إجابة مناسبة ومتسقة.

تحويل الاستثناء

ينقل المحادثة إلى الموظف عند الحاجة.

رصد التوقف

يحدد النظام أن الإجراء لم يكتمل.

قراءة السياق

يتحقق من المرحلة وبيانات العميل.

اختيار المتابعة

يحدد الرسالة والتوقيت المناسبين.

إرسال التذكير

تصل متابعة شخصية عبر القناة المناسبة.

تسجيل النتيجة

تُحدّث الحالة حسب تفاعل العميل.

رصد سجل جديد

يكتشف النظام الإضافة أو التعديل.

فحص البيانات

يتحقق من الصيغة والحقول المطلوبة.

تهيئة السجل

يحوّل البيانات إلى الشكل المطلوب.

تحديث النظام الآخر

يكتب السجل في وجهته الصحيحة.

توثيق العملية

يسجل النجاح أو يرفع تنبيهًا عند الخطأ.

استلام الشكوى

تدخل من النموذج أو قناة التواصل.

تحديد الأولوية

يقرأ النظام النوع ودرجة الاستعجال.

إنشاء تذكرة

يحفظ التفاصيل في نظام المتابعة.

توجيه المسؤول

يعيّن الفريق المناسب ويرسل تنبيهًا.

إبلاغ العميل

يتلقى العميل رقم المتابعة والحالة.

بدء الموعد

يعمل المسار في الجدول المحدد.

جمع المصادر

يقرأ البيانات من الأنظمة المرتبطة.

حساب المؤشرات

يطبق القواعد والمقاييس المعتمدة.

إنشاء التقرير

يرتب النتائج في قالب واضح.

إرسال الملخص

يصل إلى أصحاب القرار ويُحفظ تلقائيًا.