عن العميل – من هو سدرة؟

سدرة لمصادر التعليم هو متجر إلكتروني متخصص في بيع الكتب والمنتجات التعليمية، يستهدف شريحة تبحث عن محتوى معرفي موثوق مع تجربة شراء سهلة وسريعة.

المشكلة: تشغيل يومي يسرق وقت النمو

قبل تدخل مكين، كان المتجر يعمل لكنه يدفع ثمن ذلك من وقت الفريق: استفسارات كثيرة، تكرار، ومتابعة يدوية تؤخر الاستجابة وتزيد الإرهاق.

• كثرة استفسارات العملاء عبر واتساب

• تكرار نفس الأسئلة (الكتب، التوصيل، الدفع)

• اعتماد كبير على الرد اليدوي

• تأخير في متابعة الطلبات

• استنزاف وقت صاحب المتجر في مهام تشغيلية

❝ المتجر كان يعمل، لكن ليس بكفاءة… ❞